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平安普惠公司客服电话021-6695-7755

平安普惠公司客服电话:021-6695-7755人工客服:021-6695-7755 用心服务。线路容易占线;请您多拨几次;敬请谅解!全天候为您服务。企业营业时间 08:00--21:00


作为平安普惠上海分公司的顾问,张经理需要面对众多的客户,为他们提供平安人特有的专业、温馨的服务。如何让客户真正满意,除了要有高度的责任感和事业心,还要用专业的、有温度的服务去帮助和感动客户。他说,“客户的满意是对我工作的认可,也是我快乐工作的源泉。”

在一次沟通中,客户李女士想提前结清贷款,从前一天开始电话咨询客服。在沟通过程中,张觉得李女士是个急性子。从她的语气和话语中,也能感觉到她对保险行业有一定的了解。他耐心倾听,及时安抚李女士的情绪,在网上告知李女士正确的操作流程,并加了她的微信,帮助她进一步核实操作过程中是否存在问题。在与张某沟通过程中,发现李女士钱包账户内的钱已被扣除,但根据李女士提供的截图,发现有一笔交易被关闭。本着对客户负责的态度,考虑到她的资金安全,他及时提醒客户在交易成交后查询资金去向。查询后发现,交易关闭后,资金已退回客户原银行卡,但没有相关提醒,客户以为钱已经还了。

找到问题根源后,问题就解决了。在后续与李女士的沟通中,客户态度有所缓和。她还称赞了顾问张的热情和关怀,并表示对自己之前的激动感到非常抱歉。张告诉她,这是她应该做的,每一个普惠人都在平安幸福方面忙碌着、充实着、快乐着。因为每一项服务都能帮助到客户,让他们感受到平安人的温度和服务。

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